導(dǎo)讀：

上篇意凱均質(zhì)乳化機小編介紹了伽藍(lán)集團自然堂事業(yè)部專營店渠道策略與計劃總監(jiān)陳凱對于消費升級的差異化經(jīng)營，下面來看看他們是如何劃分目標(biāo)客戶群的，一起跟乳化機小編來看看吧！

圍繞兩群人 設(shè)計出高端美妝店和大眾美妝店

在伽藍(lán)集團2014年發(fā)布的《中國化妝品店渠道發(fā)展研究-III》中提到兩類人群：一類是“時尚追求者"，主要年齡范圍在18-35歲，消費意愿很高;另一類是“品質(zhì)追求者”，主要年齡范圍在18-45歲，消費意愿相對較高。美妝店圍繞這兩群人，設(shè)計出高端美妝店和大眾美妝店兩種形態(tài)。

兩種美妝店定位基本接近

“實際上，無論是時尚人群青睞的高端美妝店，還是品質(zhì)追求者推崇的大眾美妝店，都是化妝品店未來根據(jù)消費群進行細(xì)分經(jīng)營的依據(jù)。”陳凱告訴本報記者，從產(chǎn)品品類占比分布來看，兩種美妝店定位基本接近，只是在連帶經(jīng)營個人清潔及護理品上有所區(qū)別。另外，高端美妝店定位中高檔，為目標(biāo)消費群打造專業(yè)、時尚、尊貴、便捷的購物體驗，而大眾美妝店則定位中檔，為目標(biāo)消費群提供專業(yè)、舒適、便捷的購物體驗，兩者存在明顯差異。

經(jīng)營策略——推陳出新、提高新產(chǎn)品的推薦

目前，均質(zhì)乳化機小編認(rèn)為從國內(nèi)專營店現(xiàn)狀和總體發(fā)展趨勢來看，推陳出新、提高新產(chǎn)品的推薦可以成為高端美妝店的主要經(jīng)營策略之一，其占據(jù)約45%的專營店市場份額，以一二線城市為主陣地;而大眾美妝店則以定期促銷作為主要方法之一，約占55%的專營店市場份額，以二三級城市為核心市場。

關(guān)鍵還是能否給消費者提供更具吸引力的附加價值

盡管專營店渠道目標(biāo)客戶群日益細(xì)分，經(jīng)營策略曰益豐富，但能否給消費者提供更具吸引力的附加價值，仍是專營店渠道吸客和留客的關(guān)鍵。

“我們在美妝概念店的規(guī)劃中也提到了增值服務(wù)和驚喜服務(wù)的重要性，例如以試用體驗、前店后院等服務(wù)模式增加競爭力，但我們認(rèn)為在提供附加值之前，許多專營店還沒有解決店鋪經(jīng)營的基本問題。”陳凱表示，目前仍有相當(dāng)一部分專營店并沒有把最基礎(chǔ)的服務(wù)功能體現(xiàn)出來，例如有無干凈整潔的店面和清晰明顯的產(chǎn)品引導(dǎo)信息等，如果沒有把基礎(chǔ)打牢就試圖提供增值服務(wù)，并不能對提升顧客忠誠度起到實質(zhì)作用。

均質(zhì)乳化機小編認(rèn)為在美妝店的增值服務(wù)和驚喜服務(wù)上，伽藍(lán)集團應(yīng)提出給消費者提供專業(yè)測試與咨詢服務(wù)，并不斷提升服務(wù)便利性的建議，確實伽藍(lán)也正在朝著這個方向去做好。